Politica de rambursare

POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETUR

Ultima actualizare: 19 iunie 2026

5.1 Angajamentul Nostru

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră OliVita. Datorită naturii produselor noastre — inclusiv produse de wellness adezive, îmbrăcăminte de compresie și dispozitive de filtrare a apei — se aplică anumite restricții pentru a proteja igiena, siguranța și integritatea produsului pentru toți clienții.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere sau pentru a solicita un retur, vă rugăm să depuneți solicitarea aici.

5.2 Eligibilitatea pentru Retur

Acceptăm retururi în următoarele condiții:

Returul trebuie inițiat în termen de 14 zile de la data confirmată a livrării
Produsele trebuie să fie neutilizate, nedesigilate și în ambalajul original, nedeteriorat
Trebuie furnizată dovada achiziției (numărul comenzii sau chitanța)

Restricții de Retur Specifice Produsului

Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta retururi pentru:

Produse Adezive (OliTape)

Ambalaje OliTape deschise sau utilizate
Produse cu ambalajul deteriorat, lipsă sau modificat

Îmbrăcăminte de Compresie (Manșetă pentru Genunchi Bambu și Produse Similare)

Produse care au fost purtate sau probate
Articole cu etichetele îndepărtate sau sigiliile de igienă rupte
Produse spălate sau care prezintă semne de utilizare

Produse de Filtrare a Apei

Cartușe de filtru sau sisteme deschise
Produse care au fost instalate sau utilizate
Articole cu sigiliile rupte

Excluderi Generale (Toate Produsele)

Produse depozitate necorespunzător după livrare
Articole cu ambalajul original deteriorat sau lipsă

Declinare de Responsabilitate privind Variația Produsului

Reprezentare Vizuală: Imaginile produselor noastre de pe website au scop exclusiv ilustrativ. Deși am depus toate eforturile pentru a afișa culorile cu acuratețe, nu putem garanta că afișajul unui dispozitiv reflectă corect culoarea reală a produselor. Produsul dumneavoastră poate varia ușor față de imaginile respective.

Variația Ambalajului: Ambalajul produsului poate varia față de cel prezentat în imaginile de pe website-ul nostru.

5.3 Dreptul Legal de Retragere UE/Marea Britanie

Dacă sunteți consumator rezident în Uniunea Europeană sau Regatul Unit, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a oferi niciun motiv, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE (modificată prin Directiva 2023/2673) și Reglementările privind Contractele de Consum din Regatul Unit din 2013.

Pentru a vă exercita acest drept, vă rugăm să depuneți solicitarea de retragere aici. Veți primi o confirmare automată prin email a solicitării dumneavoastră.

Important: Acest drept nu se aplică bunurilor sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă. Odată ce sigiliul ambalajului produsului a fost rupt, dreptul de retragere nu se mai aplică. Această excludere se aplică în mod specific produselor care au fost deschise sau utilizate — nu afectează dreptul dumneavoastră de a vă retrage pentru articolele nedesigilate și neutilizate în termenul de 14 zile.

5.4 Produse Defecte sau Incorecte

Dacă primiți un produs OliVita defect, deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare la contact@olivitabambu.com cu:

Numărul comenzii dumneavoastră
Fotografii clare care arată problema
Descrierea defectului sau a erorii

Vom organiza o înlocuire completă sau o rambursare fără costuri suplimentare, inclusiv acoperind costul de livrare al returului, unde este cazul.

5.5 Cum se Inițiază un Retur

Pentru a iniția un retur:

Trimiteți un email la contact@olivitabambu.com cu numărul comenzii și motivul returului, sau depuneți solicitarea prin portalul nostru de retur self-service
Așteptați autorizarea returului și instrucțiunile noastre (răspundem în 2–3 zile lucrătoare)
Expediați produsul la adresa furnizată în emailul nostru de autorizare a returului

Important:

Recomandăm utilizarea unei metode de livrare cu urmărire
OliVita nu este responsabilă pentru articolele pierdute în timpul transportului de retur
Costurile de livrare pentru retur cad în sarcina clientului, cu excepția cazului în care returul se datorează unui produs defect sau incorect

5.6 Procesarea Rambursării

Deoarece OliVita funcționează pe baza modelului de plată Ramburs (Cash on Delivery / COD), rambursările sunt procesate după cum urmează:

Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom notifica prin email în termen de 2 zile lucrătoare
Rambursările aprobate vor fi efectuate prin transfer bancar sau printr-o altă metodă convenită reciproc — vă rugăm să furnizați datele contului dumneavoastră bancar la inițierea returului
Rambursările sunt procesate de obicei în termen de 5–10 zile lucrătoare de la aprobarea returului

Notă: Taxele originale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori din partea noastră sau unui produs defect.

5.7 Situații Nerambursabile

Nu vor fi emise rambursări pentru:

Retururi inițiate după termenul de 14 zile
Produse deschise sau utilizate (cu excepția cazurilor de defect documentat)
Produse returnate fără autorizare prealabilă
Nemulțumire legată de mărime, confort sau preferință senzorială — recomandăm consultarea descrierilor produselor, a ghidurilor de mărime și a materialelor înainte de achiziție
Reacții adverse sau sensibilități — consultați un medic înainte de utilizare dacă aveți alergii cunoscute sau afecțiuni medicale
Așteptări privind performanța — rezultatele individuale pot varia; produsele noastre sunt articole de wellness, nu dispozitive medicale

Clarificări Specifice Produsului

OliTape (Bandă pentru Gură)

Fără rambursări pentru nemulțumire legată de puterea adezivă sau confort
Verificați instrucțiunile și contraindicațiile înainte de prima utilizare

Manșetă pentru Genunchi Bambu (Îmbrăcăminte de Compresie)

Fără rambursări pentru mărime incorectă dacă măsurătorile nu au fost respectate
Consultați ghidul de mărimi înainte de a comanda